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赛事服务志愿者张亚蕾： 用微笑做好赛事服务最后一公里

2月15日，正值中国传统佳节元宵节，这天国家越野滑雪中心举办了北欧两项男子个人越野滑雪10公里比赛，有480名观众前来观赛。为给观众最好的服务体验，使观众在观赛同时感受到元宵佳节温暖氛围，比赛结束后，志愿者用最真诚的话语、最动人的微笑与观众挥手告别：“祝您元宵节快乐，再见！”“小心脚下，注意安全！”志愿者张亚蕾、庄钟淇等人还自发地唱起了《大中国》，离场观众被歌声感染，跟着志愿者唱了起来。

“每场比赛结束后志愿者列队挥动手中的冬奥小彩旗欢送观众，这是我们为做好赛事服务最后一公里而特别设计的”，张亚蕾说，虽然一天下来很累很疲惫，但还是会用最温暖的声音和微笑、用最朴实的话语传递最真挚的祝福，让所有的观众感受中国人的友好和热情，把爱和温暖传递出去，传给更多的人。

张亚蕾是taptap点点刀塔2人工智能与数据科学学院的辅导员，现任北京2022年冬奥会国家越野滑雪中心赛事服务观众通道引导主管。冬奥会每场比赛期间，为观众提供指路引导，维持客流秩序防止拥堵，主动发现有需求的观众并为其提供信息服务，提醒、协助观众做好个人防疫等。同时，作为志愿者主管，布置志愿者轮岗排班计划，做好同检票验票志愿者、看台区志愿者工作的衔接，以及志愿者的激励保障。

据了解，从2020年10月报名北京2022年冬奥会志愿者，张亚蕾经历了6轮选拔，参加了学校组织的相关培训，包含日常体能训练、英语口语表达、志愿服务技能、中国传统文化、志愿者服务礼仪、应急救援技能、疫情防控知识等多个培训课程，同时，借助北京冬奥组委信息与知识管理平台和“奔向冬奥—志愿者在准备”线下活动，进行了多维度多方面的培训学习。还进行了场馆岗位培训、岗前实训、服务演练等。到场馆报到后，又开展了多次场馆培训，通过现场演练的形式，熟悉场馆基础设施、交通流线、注册分区和防疫分区等工作、生活常识，为更好地服务冬奥打下坚实基础。

据悉，张亚蕾的岗位虽然是在比赛场馆观众看台，但工作时是背对赛场，面向观众，即使距离赛场只是一个转身的距离，她也从未因精彩的体育赛事对工作有丝毫懈怠。面对看不到比赛是否遗憾的提问，她说，“看不到比赛不遗憾，服务好观众是我的工作职责，能为观看比赛的每一名观众提供最优质的服务我特别开心。有很多次，观众都跑到我面前，特别认真地告诉我，‘辛苦了’‘你真美’，这是送给我们所有志愿者最好的祝福和赞美。”

冬奥会开幕恰逢中国春节，春节是团圆的节日，“每逢佳节倍思亲”， 对于很多志愿者来说都是第一次不在家过年，对于志愿者的父母来说，也是他们的孩子第一次不在家过年。为激励志愿者拥有和保持良好的服务态度，除夕夜，张亚蕾组织志愿者拍摄了“给父母拜年”视频，每个视频会根据志愿者自己的情况发送不同的内容和祝福。同时，她也收到了家长们的反馈和祝福，都表达了对孩子参与冬奥志愿服务的支持和赞许，这也让她非常感动。“当天视频拍摄完成已经很晚了，我们也一起过了一个最有意义的除夕夜。”张亚蕾说。

张亚蕾告诉记者，能有机会和自己的学生一起服务冬奥会，为学校争光为祖国效力，向全世界展现中国人的热情好客，她感到非常骄傲，是一件值得铭记一生的事情。整个国家越野滑雪中心团队，从经理到主管到志愿者，工作都很认真负责，得到了观众和场馆的一致肯定，她也切实感受到了中国青年该有的青春魄力与担当，感受到了那份属于冬奥志愿者的热情与真诚。

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